Merak edebileceğiniz konuların bir kısmı bu sayfa altında yer almaktadır, burada cevabını bulamadığınız her türlü sorularınız için bize hi@budasepete.com adresinden, site üzerinde yer alan canlı destek linkinden veya 0216 465 93 23 numaralı telefonumuzdan ulaşabilirsiniz.

Ayrıca, Hizmet Sözleşmemizi, Gizlilik Politikamızı, Teslimat Politikamızı ve İade Koşullarımızıda incelemenizi öneririz.

Banka Hesap Numaralarımıza ulaşmak için tıklayınız.
İletişim ve ulaşım bilgilerimize ulaşmak için tıklayınız. 

Hesabım var ancak şifremi unuttum, şifremi nasıl öğrenebilirim?
Eğer websitemize kayıtlı bir hesabınız var ancak şifrenizi unuttuysanız anasayfamızdaki üye girişi butonuna bastığınızda gelen ufak parşomenin altında “şifremi unuttum” linkine tıklarsanız sistemimiz size otomatik olarak yeni şifre gönderecektir. Eski şifrenizi malesef bizi telefon ile arayarak öğrenemezsiniz çünkü sitemizde kurulu üst düzey güvenlik ve 128 bit şifreleme ile tüm bilgileriniz şifreleniyor olup, şifrenizi almanız ancak yeni bir şifreyi sistemimizin size göndermesiyle mümkün olmaktadır.

Promosyon kodum var ancak site kabul etmiyor ne yapmalıyım?
Eğer promosyon kodunuz var ise bunu sitemizin kabul etmemesinin en muhtemel sebebi promosyon kodunuzun son kullanma tarihinin dolmuş olmasıdır. Durumu hi@budasepete.com a e-mail atabilir ya da iletişim bilgilerimizdeki telefon numaramızdan bizi arayarak sorununuzu çözebilirsiniz.

Nasıl sipariş verebilirim?
Siparişinizi online olarak websitemiz aracılığıyla kredi kartı ya da banka havalesi ödeme seçenekleri ile verebilir bunun dışında telefon ya da fax ile de siparişinizi verebilirsiniz.

Siparişim nasıl bana gönderilecek? Bunun için kapıda ekstra bir ücret ödeyecek miyim?

Siparişleriniz firmamızın anlaşmalı olduğu kargo firması ‘’UPS‘’ ile gönderilmektedir. Sitemizde siparişlerinizin toplam ücreti bu kargo tutarını da kapsadığı için ne sipariş kapınıza geldiğinde ne de daha sonra ekstra bir ücret ödemezsiniz.

Sipariş verdiğim ürün stoklarınızda yoksa ne olacak?
Eğer sipariş verebildiyseniz o ürün bizim stoklarımızda bulunuyor demektir. Eğer ürün stoklarımızda yoksa ve siz ön sipariş vermiş iseniz, ürün detay sayfalarında ürünün bize ne zaman geleceği ve o ürünün size ne zaman ulaşacağı gösterilmektedir. Orada belirtilen gün sonunda ön sipariş verdiğiniz ürün elinize ulaşmış olacaktır. Eğer herhangi bir gecikme ya da aksilik olduğunu düşünüyorsanız hi@budasepete.com a e-mail atarak bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz.

Verdiğim sipariş ne kadar sürede elime ulaşır?
İş günü dahilinde vermiş olduğunuz tüm siparişler 48 saat içerisinde anlaşmalı kargo şirketine teslim edilerek adresinize kargolanır. Havale ile yapılan ödemelerde, ödeme onaylandıktan sonraki 48 saat içinde siparişiniz kargo şirketine teslim edilerek adresinize kargolanır. Prensip olarak saat 18:00'ten önce onaylanan siparişlerinizi aynı gün içerisinde kargo şirketine teslim etmeye çalışmaktayız.

Saat 15:00'ten sonraki siparişleriniz bir sonraki iş günü, haftasonu onaylanan siparişleriniz ise pazartesi günü anlaşmalı kargo şirketine teslim edilir.

Eğer siparişinizi ön sipariş olarak vermişseniz, websitemizde size belirtilen günde siparişiniz size ulaşmış olacaktır. Bu sürede 1 ya da 2 gün gecikme olabilir.

Kargo firmasına teslim edilen siparişleriniz, bulunduğunuz şehre ve adrese bağlı olarak 1-2 iş gününde teslimat adresinize teslim edilir.

Kargo, teslimat ve siparişlerinizle alakalı oluşan sorunlar ve sormak istediğiniz her türlü soru için hi@budasepete.com'a e-mail gönderebilirsiniz. Sorununuzla ilgili yapılabilinecek ne varsa en kısa zamanda yapılarak sorununuza çözüm bulunacaktır.

Kargo ücreti ne kadardır? Nasıl öderim?
Kargo ücreti 5 TL olup siparişlerinizi sepete ekledikten sonra sepetinizdeki ürünleri onaylayıp ödemeye geçmeden önce kargo ücreti sipariş ücretinin üzerine eklenerek ödeyeceğiniz toplam ücret size gösterilir. Bunun dışında ekstra hiçbir kargo ücretini ödemezsiniz.

Kredi Kartı ile ödemelerde taksit var mı?
Türkiye İş Bankası - Maximum kartlara özel 12 ay'a kadar taksitten faydalanabilirsiniz.

Siparişimin durumunu nasıl kontrol edebilirim?
Siparişinizin durumunu anasayfamızda üye girişinizi yaptıktan sonra Hesabım linkine tıklayarak görebilirsiniz.

Sitenizde kayıtlı olan üyelik ve adres bilgilerimi nasıl değiştirebilirim?
Anasayfamızda üye girişinizi yaptıktan sonra Hesabım linkine tıklayarak istediğiniz değişiklikleri yapabilirsiniz.

Üyelik ücretli midir?
Hayır üyelik ücretli değildir.

Sipariş verebilmem için illa ki üye olmam mı gerekiyor?
Evet sipariş verebilmeniz için üye olmanız gerekmektedir, ancak üyelik prosedürümüz çok kısa, kolay doldurabilir olup maksimum 1 dakikada tamamlanabilmektedir.

Siparişim belirtilen süre içinde elime ulaşmadı, ne yapmam gerekli?
Adınızı ve siparişinizin numarasını belirten bir e-maili hi@budasepete.com a atarsanız, size en kısa zamanda siparişiniz konusunda bilgi verilecektir. Her türlü sorunuzu bizimle paylaşmaktan hiçbir zaman çekinmeyin.

Siparişimi hangi koşullarda ve nasıl iade edebilirim?
Eksik ürün gönderimi veya hasarlı ürün gönderimi gibi durumlarda, size vermek istediğimiz hizmeti tam olarak yerine getiremediğimiz için sipariş verdiğiniz ürün veya ürünleri iade edebilirsiniz.

Eğer sipariş ettiğiniz ürününüz size hatalı ya da arızalı şekilde ulaşmış ise isterseniz ürününüz yenisi ile değiştirilecek ya da yapmış olduğunuz ödeme şekline bağlı olarak: havale yapmış olduğunuz hesabınıza ya da kredi kartınıza para iadesi yapılacaktır.Teslim aldığınız paketin sizden önce açılmış olup olmadığı ya da gelen paketin deforme olup olmadığı, tutanakta mutlaka belirtilerek hem siz hem de kargo görevlisi tarafından imzalanmalıdır.

Bu koşulların dışında, eksiksiz olarak teslim edilen ürünlerin iadesi ile ilgili talepleriniz, Tüketici Kanunu'nun ilgili maddeleri gereğince değerlendirilecektir. Ürün tarafınıza teslim edildikten sonraki 7 gün içerisinde orijinal ambalajı bozulmamak ve ürüne zarar vermemiş olmak kaydıyla değiştirme yapabilirsiniz. İade işleminizin hatasız ve en hızlı şekilde gerçekleşmesi için, bu konuyu en kısa sürede hi@budasepete.com adresine e-mail atmalısınız. İade işleminizin gerçekleşmesi için ürününüzü en kısa sürede faturası ile birlikte ürünü size gönderen kargo firması aracılığı ile göndermelisiniz.